Пайдаланушылық келісім және жария оферта

1. Жалпы ережелер

1.1. Осы Жария оферта (бұдан әрі — «Оферта», «Келісім») Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес тіркелген және әрекет ететін, бұдан әрі «Орындаушы» немесе «Сервис» деп аталатын Ералиев жеке кәсіпкерінің (ЖСН: 030322550352) кез келген әрекетке қабілетті жеке тұлғамен (бұдан әрі — «Пайдаланушы» немесе «Клиент») ақпараттық-технологиялық қызметтер көрсету туралы Пайдаланушылық келісім (бұдан әрі — «Шарт») жасасуға ресми ұсынысы болып табылады.

1.2. Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 389, 395 және 396-баптарына сәйкес осы құжат жария оферта және қосылу шарты болып табылады. Осы Офертаның талаптарын акцепттеу (қабылдау) Пайдаланушының оның барлық талаптарымен толық әрі сөзсіз келісімін білдіреді және жазбаша нысанда Шарт жасасумен теңестіріледі.

1.3. Осы Келісім Орындаушы мен Пайдаланушы арасындағы zhetkizy.kz ресми веб-сайтының және «Zhetkizu Customer» мобильді қосымшасының функционалына қосылу, оны пайдалану, тағамдар мен тауарларға қашықтан тапсырыс беру және жеткізу процесінде туындайтын қатынастарды реттейді.

1.4. Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 396-бабына сәйкес, Пайдаланушының мынадай әрекеттердің кез келгенін жасауы осы Офертаны толық және сөзсіз акцепттеу деп танылады:

• zhetkizy.kz Сайтында немесе «Zhetkizu Customer» мобильді қосымшасында телефон нөмірін бір реттік SMS-код арқылы растап тіркелу немесе жүйеге кіру;
• Пайдаланушы құрылғысына «Zhetkizu Customer» мобильді қосымшасын орнату немесе алғаш рет іске қосу;
• Сервис арқылы Тапсырысты ресімдеу немесе Сайт пен Қосымшаның кез келген функционалын нақты пайдалану.

1.5. Оферта zhetkizy.kz/terms-customers.html мекенжайы бойынша сайтта және мобильді қосымшада тұрақты ашық қолжетімділікте орналастырылады. Орындаушы осы Келісімге біржақты тәртіппен өзгерістер мен толықтырулар енгізуге құқылы. Жаңа редакция сайтта жарияланған кезден бастап күшіне енеді. Өзгерістер жарияланғаннан кейін Сервисті пайдалануды жалғастыру жаңа талаптарды акцепттеу болып саналады.

2. Терминдер мен анықтамалар

2.1. Сервис (Платформа Zhetkizu) — zhetkizy.kz сайтын, «Zhetkizu Customer», «Zhetkizu Courier» және «Zhetkizu Restaurant» мобильді қосымшаларын және серверлік инфрақұрылымды біріктіретін аппараттық-бағдарламалық кешен.

2.2. Пайдаланушы (Клиент) — Сайтты және/немесе Мобильді қосымшаны жеке тұтынушылық мақсатта пайдаланатын, тапсырыс ресімдейтін кез келген әрекетке қабілетті жеке тұлға.

2.3. Орындаушы — Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес тіркелген Ералиев жеке кәсіпкері (ЖК «Ералиев», ЖСН 030322550352, заңды мекенжайы: Қарағанды қ., Қ. Мыңбаев к-сі, 1/21).

2.4. Серіктес (Мейрамхана) — Zhetkizu платформасында тағамдар мен тауарларды сататын, олардың сапасы, балғындығы мен қауіпсіздігіне тікелей жауапты заңды тұлға немесе жеке кәсіпкер.

2.5. Курьер — тапсырысты Серіктестен Клиенттің көрсеткен мекенжайына дейін тасымалдауды және жеткізуді жүзеге асыратын жеткізуші.

2.6. Тапсырыс — Клиенттің Платформа арқылы Серіктес тағамдарын сатып алуға және жеткізуге берген ресімделген тапсырмасы.

2.7. Жеке кабинет (Профиль / Аккаунт) — телефон нөмірін SMS-кодпен растағаннан кейін ашылатын, тапсырыстар тарихы, мекенжайлар мен төлем токендері сақталатын дербестендірілген бөлім.

2.8. Сервистік алым — Платформа функционалына қол жеткізу және тапсырысты ресімдеу мен технологиялық сүйемелдеу үшін Клиенттен алынатын лицензиялық төлем.

2.9. Бонустар — тағамдар құнының 100%-на дейін төлеу үшін қолданылатын шартты есептік бірліктер (1 бонус = 1 теңге). Бонустар ақша қаражаты болып табылмайды және қолма-қол ақшаға айналдырылмайды.

2.10. Профильді жою және cooldown-кезеңі — Пайдаланушы бастамасымен аккаунтты өшіру рәсімі. Сұрау түскен кезден бастап 30 (отыз) күнтізбелік күнге созылатын кейінге қалдырылған жою (cooldown) кезеңі іске қосылады, осы кезеңде нөмір аккаунтқа бекітілген күйінде сақталады, ал Пайдаланушы қайта кіру арқылы жоюды қайтарып ала алады.

3. Шарттың нысанасы

3.1. Орындаушы Пайдаланушыға Серіктестердің тауарлары мен тағамдарына қашықтан тапсырыстарды ресімдеу үшін Zhetkizu Платформасының функционалына қарапайым (ерекше емес) лицензия шарттарында қолжетімділік береді, сондай-ақ тапсырысты орындауға қажетті ақпараттық-технологиялық сүйемелдеуді (тапсырысты Серіктеске беру, курьерлік жеткізуді ұйымдастыру, төлемдерді агенттік қабылдау және қайтару) көрсетеді.

3.2. Платформаны пайдалануға тек осы Келісімге сәйкес және тек оның функционалы мен техникалық мүмкіндіктерінде көзделген тәсілдермен ғана жол беріледі.

3.3. Пайдаланушы Платформаның материалдары мен ақпаратын тек жеке, тұтынушылық және коммерциялық емес мақсаттарда пайдалануға міндеттенеді.

4. Қызмет көрсету шарттары

4.1. Тіркелу тәртібі. Тіркелген Пайдаланушының Профилі

4.1.1. Платформаның негізгі функционалына қол жеткізу үшін Пайдаланушы ұялы телефон нөміріне келетін бір реттік SMS-кодты (SMS-OTP) енгізу арқылы тіркелуден өтеді. Тіркелу нәтижесінде Тіркелген Пайдаланушының Профилі қалыптасады.

4.1.2. Пайдаланушы Профиль оның меншігі болып табылмайтынын және оған ешқандай мүліктік құқықтар туындамайтынын растайды және келіседі.

4.1.3. Пайдаланушы осы Келісімнің шарттарын бұзған, алаяқтық немесе теріс пайдалану белгілері анықталған жағдайда, Орындаушы Пайдаланушыға алдын ала ескертпестен Профильге кіруді шектеуге, уақытша бұғаттауға немесе оны жоюға құқылы.

4.1.4. Профильді жою және 30 күндік cooldown-кезең:

• Пайдаланушы қосымша мәзіріндегі «Профиль» → «Қауіпсіздік» → «Аккаунтты жою» батырмасы арқылы өтініш жібере алады;
• Өтініш түскен сәттен бастап 30 (отыз) күнтізбелік күнге созылатын кейінге қалдырылған жою кезеңі (cooldown) басталады;
• Осы 30 күн ішінде телефон нөмірі аккаунтқа бекітілген күйінде қалады және жаңа тіркелу үшін қолданыла алмайды;
• Пайдаланушы осы кезең ішінде өзінің нөмірі бойынша Қосымшаға қайта кіру арқылы жоюды тоқтатып, аккаунтын толық қалпына келтіруге құқылы;
• 30 күн өткеннен кейін жою қайтарып алынбаса, Профиль біржола жойылады, ал дербес деректер ҚР заңнамасына және Құпиялылық саясатына сәйкес жойылады немесе иесіздендіріледі;
• Аккаунт жойылғаннан кейін Орындаушы жаңа тіркелу бонустарын заңсыз қайталап алудың, мультиаккаунттар құрудың және алаяқтықтың алдын алу мақсатында бұрын пайдаланылған нөмір туралы минималды техникалық белгіні (хэш) сақтауға құқылы.

4.2. Тапсырысты ресімдеу және төлеу тәсілдері

4.2.1. Zhetkizu сервисі тек жеке тұлғаларға арналған. Тапсырыстарды заңды тұлғаларға ресімдеу, шот жазып беру немесе ұйымдардан төлем қабылдау жүргізілмейді. Барлық тапсырыстар жеке тұтынушылық сатып алу ретінде ресімделеді.

4.2.2. Төлем тәсілдері (қолма-қол ақшасыз қауіпсіз есеп айырысу):

• Қорғалған төлем шлюзі арқылы банктік картамен (Visa, Mastercard) онлайн-төлем. Сервис толық карта нөмірлері мен CVV/CVC кодтарын сақтамайды;
• Kaspi Pay / Kaspi QR қауіпсіз жылдам төлем жүйесі арқылы төлем;
• Қосымшаның кіріктірілген бонустық балансынан (1 бонус = 1 ₸) төлеу;
• Қолма-қол ақшамен төлеу (егер мұндай опция нақты мекемеде немесе курьерде белсенді болса).

4.2.3. Клиент тапсырысты Мейрамхана қабылдап, оны дайындауға кіріскенге дейін Қосымша арқылы тапсырыстан тегін бас тартуға құқылы. Мейрамхана дайындауға кіріскеннен кейін бас тартылса, тағамдардың қайта сатылуы мүмкін болмағандықтан, Мейрамхананың нақты шеккен шығындары ұсталады.

4.3. Тапсырысты жеткізу тәртібі

4.3.1. Тапсырысты жеткізуді Платформа курьерлері немесе серіктес мекемелердің курьерлері жүзеге асырады.

4.3.2. Пайдаланушының міндеттері: көрсетілген мекенжай бойынша курьердің келуіне жағдай жасау (домофон, шлагбаум, қабатты дұрыс көрсету), курьер келген сәтте телефон байланысында болу және тапсырысты қабылдау. Курьердің мекенжайда тегін күту уақыты 10 (он) минуттан аспайды.

4.3.3. Егер Клиент курьер қоңырауларына жауап бермесе, есікті ашпаса немесе белгіленген 10 минуттық күту уақыты өткеннен кейін тапсырысты қабылдамаса, тапсырыс Клиенттің кінәсінен жойылған болып саналады, ал төленген қаражат дайындалған тағамның құнын және курьерлік жеткізу шығындарын өтеуге бағытталып, қайтаруға жатпайды.

4.3.4. «Есікке дейін жеткізу» (Бесконтактная доставка): Бұл опция таңдалған жағдайда, тапсырыс есік алдына қалдырылып, фотоесеп немесе хабарлама жіберілген сәттен бастап жеткізу міндеттемесі толық орындалды деп саналады. Тапсырыстың одан әрі сақталуына Орындаушы мен Курьер жауап бермейді.

4.3.5. Жеткізу кезінде сұйықтық төгілсе, қаптама курьердің кінәсінен зақымдалса немесе тағам жетіспесе, Пайдаланушы тапсырыс алынған сәттен бастап 2 сағат ішінде фотоайғақтармен қолдау қызметіне хабарласуы қажет.

4.4. Өзі алып кету (Самовывоз / Takeaway)

4.4.1. Пайдаланушы тапсырысты Серіктестің мекемесінен өз бетінше алып кету опциясын таңдай алады.

4.4.2. Пайдаланушы тапсырысты оның дайын болғаны туралы хабарлама түскеннен кейін мекеменің жұмыс уақыты аяқталғанға дейін алып кетуге міндетті. Уақтылы алынбаған тапсырыс сақтау мерзімі өткенде жойылады, ал қаражат қайтарылмайды.

4.5. Бонустық жүйе және промокодтар

4.5.1. Бонустар Платформадағы онлайн-тапсырыстар кезінде немесе жарнамалық акциялар шеңберінде есептеледі (базалық мөлшерлеме — тапсырыс сомасының 1%-ы).

4.5.2. Курс: 1 бонус = 1 теңге. Бонустар тек тапсырыс құрамындағы тағамдар мен тауарлардың құнын 100%-ға дейін төлеу үшін ғана пайдаланылуы мүмкін. Курьерлік жеткізу құны мен сервистік алым бонустармен төленбейді және тек нақты ақшалай қаражатпен төленеді.

4.5.3. Егер нақты акция ережелерінде өзгеше көзделмесе, бір тапсырыс үшін бір мезгілде промокодты қолдану мен бонустарды есептен шығаруға жол берілмейді.

4.5.4. Антифрод және теріс пайдаланудың алдын алу: бір адамның бірнеше есептік жазба жасауы, сәлемдесу бонустарын алу үшін нөмірлерді ауыстыруы, тапсырыстарды жасанды түрде бөлшектеуі анықталған кезде Орындаушы бонустар мен промокодтарды дереу жоюға және есептік жазбаны бұғаттауға құқылы.

4.6. Жазылым (Zhetkizu Plus)

4.6.1. Жазылым шарттары (құны, тегін жеткізу лимиттері) қосымша интерфейсінде көрсетіледі. Төленген мерзім аяқталған соң Жазылым байланыстырылған картадан автопродление арқылы келесі кезеңге автоматты түрде ұзартылады. Пайдаланушы профиль баптауларында автопродлениені кез келген уақытта өшіре алады.

4.7. Алкоголь және темекі өнімдерін өткізу (21+)

4.7.1. Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес 21 жасқа толмаған тұлғаларға, сондай-ақ түнгі уақытта (заңмен тыйым салынған сағаттарда) алкоголь өнімдерін сатуға және жеткізуге қатаң тыйым салынады.

4.7.2. Жеткізу сәтінде курьер Клиенттің жеке басын куәландыратын құжаттың түпнұсқасын тексеруге міндетті. Құжат ұсынылмаса, тапсырыс күшін жояды, ал жеткізу құны қайтарылмайды.

5. Бағасы, сервистік алым және қаражатты қайтару

5.1. Тапсырыстың қорытынды құны ресімдеу экранында көрсетіледі және тағамдар құнынан, жеткізу ақысынан және қолданылатын сервистік алымнан тұрады.

5.2. Сервистік алым: Платформаның бағдарламалық кешенін пайдаланғаны үшін лицензиялық төлем болып табылады. Егер Орындаушы тапсырысты сәтті қабылдап, оны өңдеп, Мейрамханаға жеткізсе, сервистік алым қайтарылмайды.

5.3. Қаражатты қайтару тәртібі: Тапсырыс орындалмаған, мекемеде тағам болмаған немесе курьердің кінәсінен тапсырыс бүлінген жағдайда, ақшалай қаражат төлем жасалған сол банк картасына немесе шотқа 5 (бес) жұмыс күні ішінде қайтарылады.

6. Дербес деректерді жинауға және өңдеуге келісім

6.1. Осы Келісімді акцепттей отырып, Пайдаланушы ҚР «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңына сәйкес өзінің дербес деректерін (телефон нөмірі, аты, жеткізу мекенжайы, құрылғы токендері, тапсырыстар тарихы) Орындаушының жинауына, өңдеуіне, сақтауына және тапсырысты орындау үшін қажетті көлемде Серіктестер мен Курьерлерге беруіне сөзсіз келісім береді.

6.2. Дербес деректерді өңдеудің егжей-тегжейлі шарттары, сақтау мерзімдері және қорғау шаралары Zhetkizu Құпиялылық саясатында реттелген.

7. Тараптардың жауапкершілігі және шектеулер

7.1. Мейрамхананың дербес жауапкершілігі: Тағамдардың сапасы, дәмі, порция салмағы, балғындығы, аллергендердің болуы және санитариялық-гигиеналық нормалардың сақталуы үшін тікелей Серіктес (Мейрамхана) жауапты болады.

7.2. Сервистің жауапкершілігі: Zhetkizu платформасы Платформаның үздіксіз жұмыс істеуіне, тапсырыс деректерінің дұрыс берілуіне және төлем токендерінің қауіпсіздігіне жауап береді. Байланыс операторларының желілеріндегі ақаулар немесе интернет-провайдерлердің іркілістері үшін Сервис жауапты болмайды.

8. Еңсерілмейтін күш мән-жайлары (Форс-мажор)

8.1. Тараптар төтенше жағдайлар, дүлей зілзалалар, қатты боран, көктайғақ, мемлекеттік органдардың актілері немесе банк жүйелерінің жаппай техникалық іркілістері салдарынан міндеттемелер орындалмаған жағдайда жауапкершіліктен босатылады.

9. Дауларды шешу тәртібі және қолданылатын құқық

9.1. Осы Келісім Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес реттеледі және түсіндіріледі.

9.2. Міндетті сотқа дейінгі тәртіп: Барлық даулар мен келіспеушіліктер өзара келіссөздер және наразылықтар жіберу арқылы шешіледі. Жазбаша наразылыққа жауап беру мерзімі — 10 (он) күнтізбелік күн. Келісімге қол жеткізілмеген кезде дау Орындаушының орналасқан жері (Қарағанды қаласының соттары) бойынша сот тәртібімен қаралады.

10. Қорытынды ережелер және Орындаушының деректемелері

10.1. Осы Келісім Пайдаланушы акцепт жасаған сәттен бастап күшіне енеді және мерзімсіз қолданылады.

10.2. Орындаушының деректемелері мен байланыстары:

Орындаушы: Ералиев жеке кәсіпкері (ЖК «Ералиев»)
ЖСН: 030322550352
Заңды мекенжайы: 100017, Қазақстан Республикасы, Қарағанды қ., Қ. Мыңбаев к-сі, 1/21
Ресми веб-сайт: https://zhetkizy.kz
Тұтынушыларды қолдау поштасы: support@zhetkizy.kz
Тапсырыстар мен қайтарулар: order@zhetkizy.kz
Дербес деректер мәселелері: privacy@zhetkizy.kz
Байланыс телефоны: +7 (747) 748-19-39

1. Общие положения

1.1. Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта», «Соглашение») представляет собой официальное предложение Индивидуального предпринимателя Ералиева (ИИН: 030322550352), зарегистрированного и действующего в соответствии с законодательством Республики Казахстан, именуемого в дальнейшем «Исполнитель» или «Сервис», заключить Пользовательское соглашение на оказание информационно-технологических услуг (далее — «Договор») с любым дееспособным физическим лицом (далее — «Пользователь» или «Клиент»).

1.2. В соответствии со статьями 389, 395, 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее — «ГК РК»), настоящий документ является публичной офертой и договором присоединения. Акцепт (принятие) условий настоящей Оферты означает полное и безоговорочное согласие Пользователя со всеми условиями Соглашения и приравнивается к заключению Договора в письменной форме.

1.3. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Исполнителем и Пользователем, возникающие в процессе подключения и использования функционала сервиса Zhetkizu, размещенного на сайте https://zhetkizy.kz и в мобильном приложении «Zhetkizu Customer» (Клиент).

1.4. В соответствии со статьей 396 ГК РК, совершение Пользователем любого из следующих конклюдентных действий признается полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты:

• регистрация на Сайте zhetkizy.kz или в Мобильном приложении с подтверждением номера телефона через одноразовый проверочный SMS-код (SMS-OTP);
• установка или запуск Мобильного приложения «Zhetkizu Customer» на устройстве Пользователя;
• фактическое оформление Заказа либо использование любого функционала Сайта и Мобильного приложения.

1.5. Оферта размещается в постоянном открытом доступе на Сайте по адресу zhetkizy.kz/terms-customers.html и в мобильном приложении. Исполнитель вправе вносить изменения и дополнения в Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Сайте. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений признается акцептом новых условий.

2. Термины и определения

2.1. Сервис (Платформа Zhetkizu) — аппаратно-программный комплекс Исполнителя, объединяющий интернет-сайт zhetkizy.kz, мобильные приложения («Zhetkizu Customer», «Zhetkizu Courier», «Zhetkizu Restaurant») и серверную инфраструктуру, предназначенные для дистанционного заказа и доставки еды и товаров.

2.2. Пользователь (Клиент) — дееспособное физическое лицо, использующее Сайт или Мобильное приложение в личных потребительских целях для оформления заказов на блюда и товары.

2.3. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Ералиев (ИП «Ералиев», ИИН: 030322550352, юридический адрес: 100017, г. Караганда, ул. К. Мынбаева, д. 1/21).

2.4. Партнёр (Ресторан / Заведение) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, реализующий блюда и товары через Платформу Zhetkizu и несущий полную ответственность за их приготовление, качество и безопасность.

2.5. Курьер — лицо, привлекаемое Сервисом либо действующее независимо, осуществляющее оперативную доставку Заказа от Партнёра до адреса Клиента.

2.6. Заказ — оформленное посредством Платформы поручение Клиента на приобретение и доставку блюд и товаров Партнёров.

2.7. Личный кабинет (Профиль / Аккаунт) — персонализированный раздел Сервиса, доступный после подтверждения номера телефона по SMS-коду, содержащий адреса доставки, историю заказов и платежные токены.

2.8. Сервисный сбор — плата, взимаемая Исполнителем с Пользователя за предоставление доступа к функционалу Платформы на условиях простой неисключительной лицензии для оформления и технологического сопровождения Заказа.

2.9. Бонусы (Бонусная программа) — условные единицы программы лояльности Zhetkizu (1 бонус = 1 тенге), используемые исключительно для уменьшения стоимости блюд в Заказе до 100%. Бонусы не являются денежными средствами, ценными бумагами или электронными деньгами и не подлежат обналичиванию.

2.10. Удаление Профиля и cooldown-период — инициированная Пользователем процедура удаления аккаунта с запуском периода отложенного удаления продолжительностью 30 (тридцать) календарных дней, в течение которого номер телефона сохраняется закрепленным за Профилем для защиты от мультиаккаунтинга, а Пользователь вправе восстановить доступ повторной авторизацией.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к функционалу Платформы Zhetkizu для дистанционного оформления заказов на товары и/или услуги Партнёров на условиях простой (неисключительной) лицензии, а также оказывает информационно-технологическое сопровождение, необходимое для исполнения Заказа (включая передачу информации Партнёрам, организацию курьерской доставки, приём безналичной оплаты и обработку возвратов).

3.2. Использование Платформы допускается только в соответствии с настоящим Соглашением и исключительно способами, предусмотренными её функционалом и техническими возможностями.

3.3. Пользователь обязуется использовать информацию, сервисы и материалы Платформы исключительно в личных, потребительских и некоммерческих целях.

3.4. Оформляя и оплачивая Заказ, Пользователь подтверждает факт ознакомления и согласия с условиями настоящего Соглашения, правилами оформления Заказа, условиями доставки и применимым сервисным сбором.

4. Условия оказания услуг

4.1. Порядок регистрации. Профиль Зарегистрированного Пользователя

4.1.1. Для получения доступа к полному функционалу Платформы Пользователь проходит процедуру регистрации путем ввода номера мобильного телефона и одноразового SMS-кода (SMS-OTP). По итогам формируется Профиль Зарегистрированного Пользователя.

4.1.2. Пользователь подтверждает и соглашается, что Профиль Зарегистрированного Пользователя не является его собственностью, и никакие имущественные права на него у Пользователя не возникают.

4.1.3. В случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения, совершения мошеннических действий или злоупотреблений Исполнитель вправе по своему усмотрению применить меры воздействия: ограничение доступа, временную блокировку или аннулирование Профиля без предварительного уведомления.

4.1.4. Процедура удаления Профиля и 30-дневный cooldown-период:

• Пользователь вправе инициировать удаление Профиля в приложении через меню «Профиль» → «Безопасность» → «Удалить аккаунт» либо направив обращение на support@zhetkizy.kz;
• С момента получения запроса запускается Период отложенного удаления (cooldown-период) сроком 30 (тридцать) календарных дней;
• В течение cooldown-периода номер мобильного телефона сохраняется закрепленным за данным Профилем и не может быть использован для регистрации нового Профиля;
• Пользователь вправе отменить удаление в течение 30 дней путем повторной авторизации в Приложении;
• По истечении 30 календарных дней Профиль окончательно удаляется, а персональные данные уничтожаются или обезличиваются, за исключением документов, подлежащих обязательному хранению по законодательству РК;
• После удаления Исполнитель вправе сохранять информацию о факте предшествующего использования номера (в виде обезличенного хэша) исключительно для предотвращения повторного неправомерного получения приветственных бонусов и промокодов, защиты Бонусной программы и противодействия мошенничеству.

4.2. Оформление и оплата Заказа

4.2.1. Сервис Zhetkizu доступен исключительно физическим лицам. Оформление заказов юридическими лицами, выставление счетов на оплату организациям или B2B-закупки не осуществляются. Все покупки оформляются для личного потребления.

4.2.2. Способы оплаты:

• Онлайн-оплата банковской картой (Visa, Mastercard): оплата производится напрямую через защищенный шлюз сертифицированного платежного оператора по стандарту PCI DSS (Paylink). Сервис не хранит полные номера карт и CVV/CVC коды;
• Оплата через Kaspi Pay / Kaspi QR: быстрая оплата в мобильном банкинге;
• Бонусный баланс приложения: оплата накопленными бонусами (1 бонус = 1 ₸) в пределах до 100% стоимости блюд;
• Наличный расчет: оплата курьеру при получении (если данный способ доступен для выбранного заведения).

4.2.3. Пользователь вправе бесплатно отказаться от Заказа до момента его принятия Партнёром в работу. После того как Партнёр подтвердил заказ и приступил к приготовлению, отмена Заказа влечет удержание суммы фактически понесенных расходов на приготовление блюд ввиду невозможности их повторной реализации третьим лицам.

4.3. Доставка Заказа

4.3.1. Доставка осуществляется курьерами Платформы либо курьерами Партнёров.

4.3.2. Обязанности Пользователя: обеспечить курьеру доступ по указанному адресу (код домофона, шлагбаум, корректный номер подъезда и этажа), присутствовать по адресу доставки и ответить на телефонный звонок курьера. Время бесплатного ожидания курьера на адресе составляет не более 10 (десяти) минут.

4.3.3. Неполучение заказа: Если Пользователь не отвечает на звонки, отсутствует по адресу доставки либо отказывается принять надлежащий заказ по истечении 10 минут ожидания, Заказ считается отмененным по вине Клиента. Уплаченные денежные средства не возвращаются и направляются на покрытие реальных расходов заведения и услуг курьера.

4.3.4. Доставка «До двери»: При выборе опции бесконтактной доставки обязательства по доставке считаются исполненными с момента оставления заказа у двери и направления уведомления (с фотофиксацией). Риск случайной гибели или повреждения заказа после этого переходит на Клиента.

4.3.5. В момент приемки Клиент обязан визуально оценить целостность упаковки. При выявлении недостатков (разлив блюда по вине курьера, недовложение) Клиент обязан в течение 2 часов обратиться в службу поддержки через чат приложения с приложением фотофиксации.

4.4. Самовывоз (Takeaway)

4.4.1. Пользователь вправе оформить заказ со способом получения «Самовывоз» и забрать готовый заказ непосредственно в заведении Партнёра.

4.4.2. Пользователь обязан забрать готовый заказ до закрытия заведения в соответствии с его графиком работы. При неявке Клиента заказ утилизируется без возврата денежных средств.

4.5. Бонусная система и промокоды

4.5.1. Бонусная программа — программа лояльности Zhetkizu. Бонусы начисляются за оплаченные онлайн-заказы (базовый размер — 1% от стоимости заказа) либо в рамках приветственных акций.

4.5.2. Курс: 1 бонус = 1 тенге. Бонусами может быть оплачена стоимость товаров и блюд в размере до 100% их стоимости. Оплата стоимости доставки и сервисного сбора бонусами не допускается и осуществляется Пользователем собственными денежными средствами.

4.5.3. Если иное прямо не предусмотрено условиями конкретной акции, одновременное применение промокода и списание бонусов при оплате одного Заказа не допускается.

4.5.4. Защита от злоупотреблений: повторная регистрация с целью получения бонусов новичка, создание мультиаккаунтов, манипуляции с номерами телефонов и искусственное деление заказов запрещены. Исполнитель вправе аннулировать бонусы и заблокировать учетную запись нарушителя.

4.6. Подписка (Zhetkizu Plus)

4.6.1. Пользователю может быть предоставлена Подписка с абонентской платой. Подписка включает бесплатную доставку или сниженный сервисный сбор в пределах установленных лимитов.

4.6.2. По окончании оплаченного периода Подписка автоматически продлевается на аналогичный срок путем безакцептного списания средств с привязанной карты. Пользователь вправе в любой момент отключить автопродление в профиле.

4.7. Реализация товаров с возрастными ограничениями (21+)

4.7.1. Продажа и доставка алкогольной и табачной продукции осуществляется строго в соответствии с законодательством Республики Казахстан лицам, достигшим 21 года, и только в разрешенные законом часы.

4.7.2. Курьер обязан потребовать предъявления оригинала документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности, паспорт, водительские права). При отказе предъявить документ заказ аннулируется без возврата стоимости доставки.

5. Цена, сервисный сбор и возврат средств

5.1. Итоговая стоимость Заказа отображается в интерфейсе и включает стоимость блюд, доставку и сервисный сбор.

5.2. Сервисный сбор: представляет собой плату за предоставление права использования функционала Платформы на условиях простой лицензии. Сервисный сбор не подлежит возврату после того, как заказ был передан в ресторан.

5.3. Возврат денежных средств: При отмене заказа до подтверждения рестораном либо при доказанном браке качества / повреждении курьером возврат производится на ту же банковскую карту, с которой совершена оплата, в срок до 5 рабочих дней.

6. Согласие на сбор и обработку персональных данных

6.1. Совершая акцепт Оферты, Пользователь в соответствии с Законом РК от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» предоставляет Исполнителю безусловное согласие на сбор, накопление, хранение, изменение, использование и передачу Партнёрам и курьерам своих персональных данных в целях исполнения Заказа.

6.2. Полный порядок обработки, перечень данных, права субъектов и контакты лица, ответственного за организацию обработки данных, содержатся в Политике конфиденциальности Zhetkizu.

7. Ответственность сторон

7.1. Ответственность Ресторана: За качество, свежесть, состав, термическую обработку, вкусовые качества, соответствие порций, санитарные нормы и аллергены полную ответственность несет Ресторан (Партнёр).

7.2. Ответственность Сервиса: Сервис несет ответственность за стабильность работы программного обеспечения, передачу информации о заказе в заведение, назначение курьера и безопасность проведения онлайн-платежей. Сервис не отвечает за сбои в сетях интернет-провайдеров и мобильных операторов.

8. Обстоятельства непреодолимой силы (Форс-мажор)

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении форс-мажорных обстоятельств: стихийных бедствий, снежных буранов, экстремального гололеда, закрытия дорог, аварий, военных действий, решений государственных органов или масштабных сбоев платежных систем.

9. Разрешение споров и применимое право

9.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Республики Казахстан.

9.2. Претензионный порядок: Все споры подлежат обязательному досудебному урегулированию путем направления письменной претензии. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) календарных дней. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Караганда).

10. Заключительные положения и реквизиты Исполнителя

10.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента совершения Пользователем акцепта и действует бессрочно.

10.2. Реквизиты и контакты Исполнителя:

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Ералиев (ИП «Ералиев»)
ИИН: 030322550352
Юридический адрес: 100017, Республика Казахстан, г. Караганда, ул. К. Мынбаева, д. 1/21
Официальный веб-сайт: https://zhetkizy.kz
Служба клиентской заботы: support@zhetkizy.kz
Отдел заказов и возвратов: order@zhetkizy.kz
Вопросы персональных данных: privacy@zhetkizy.kz
Телефон горячей линии: +7 (747) 748-19-39